Comment éviter de perdre ses clients face aux plateformes ?
Les plateformes gardent la relation avec vos clients pour elles. Voici comment reprendre cette relation en main et fidéliser en direct.
Le vrai coût des plateformes n'est pas seulement la commission : c'est la perte de la relation client. Elles gardent les coordonnées et l'historique. Voici comment reprendre la main.
Comprendre ce que vous perdez
Sur une plateforme, le client est celui de la plateforme, pas le vôtre. Vous ne pouvez ni le recontacter, ni le fidéliser, ni comprendre ses habitudes. À chaque commande, vous repayez pour un client qui devrait déjà être le vôtre.
Offrir un canal de commande directe
Un click & collect à votre marque vous rend la relation : coordonnées, historique, et un lien direct avec vos clients. C'est la base pour ne plus dépendre d'un intermédiaire.
Donner une raison de revenir en direct
La fidélité (points, tampons, cashback) et les notifications incitent le client à commander chez vous plutôt que sur l'appli. Un flyer avec votre QR code dans chaque commande fait le reste.
Le bon équilibre
Il ne s'agit pas de quitter les plateformes du jour au lendemain, mais de transformer les clients qu'elles vous apportent en clients directs et fidèles. BDN Collect vous en donne les outils, avec un essai gratuit.
Créez votre menu et votre click & collect
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